Veelgestelde vragen

Alles wat je wilt weten, op één plek.

Heb je een vraag over je bestelling, levering, retourneren of onze producten? Grote kans dat je het antwoord hieronder vindt. Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@websee.nl.

Wat is Websee?

Websee is er voor mensen die geloven dat het dagelijks leven nét wat slimmer, makkelijker en comfortabeler kan. We selecteren producten die praktische problemen aanpakken en echte voordelen bieden.

Slimme oplossingen. Beter leven.

Betaal ik verzendkosten?

Nee. Standaardverzending is bij Websee altijd gratis. Er geldt geen minimum bestelbedrag. De verzendkosten nemen wij voor onze rekening.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Daarna kun je voor de meeste producten rekening houden met een verwachte levertijd van ongeveer 7–15 werkdagen.

De exacte levertijd kan per product verschillen en wordt waar relevant bij het product vermeld.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden en tracking beschikbaar is, ontvang je een Track & Trace-code of -link waarmee je de levering kunt volgen.

Het kan na verzending even duren voordat de eerste trackinginformatie zichtbaar wordt.

Waarom heb ik maar een deel van mijn bestelling ontvangen?

Geen zorgen. Wanneer je meerdere producten bestelt, kunnen deze vanuit verschillende distributiecentra of door verschillende logistieke partners worden verzonden.

Daardoor kunnen producten uit dezelfde bestelling in meerdere pakketten en op verschillende momenten worden bezorgd. Hiervoor betaal je uiteraard geen extra verzendkosten.

Waar wordt mijn bestelling vandaan verzonden?

Websee werkt samen met verschillende leveranciers en logistieke partners. Afhankelijk van het product kan je bestelling vanuit Nederland, Europa of daarbuiten worden verzonden.

Bij de betreffende producten vind je de relevante informatie over verzending en de verwachte levertijd.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Bij online aankopen heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling.

Wil je van je aankoop afzien? Neem dan contact op via info@websee.nl. We sturen je vervolgens de juiste instructies.

Afhankelijk van het product en de situatie is het niet altijd noodzakelijk om het artikel fysiek terug te sturen.

Waar kan ik mijn retour naartoe sturen?

Neem voordat je iets terugstuurt eerst contact met ons op via info@websee.nl. Zo kunnen we bepalen welke afhandeling voor jouw bestelling van toepassing is.

Wanneer het product daadwerkelijk moet worden geretourneerd, is ons Nederlandse retouradres:

Websee / Carrotbuy
Melisseweg 100
9731 BX Groningen
Nederland

Is retourneren gratis?

Bij een normale retour omdat je van je aankoop afziet, zijn eventuele rechtstreekse retourkosten voor eigen rekening.

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen en zijn de retourkosten volgens de wet voor rekening van Websee? Dan brengen we deze uiteraard niet bij jou in rekening.

Wat als mijn product beschadigd of verkeerd wordt geleverd?

Dat lossen we graag voor je op. Neem contact op via info@websee.nl en vermeld je bestelnummer.

Stuur indien mogelijk ook enkele duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Afhankelijk van de situatie zorgen we voor een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging of terugbetaling.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.

Bij een herroeping betalen we binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn terug. Wanneer een product moet worden teruggestuurd, kunnen we wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of je hebt aangetoond dat het is verzonden.

Zit er garantie op mijn aankoop?

Ja. Op producten die je bij Websee koopt is de wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er iets mis met je product? Neem dan contact met ons op, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen kijken.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Tijdens het afrekenen zie je alle betaalmethoden die op dat moment bij Websee beschikbaar zijn. Betalingen worden via beveiligde betaalomgevingen verwerkt.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Heb je een fout gemaakt of wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@websee.nl.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt, proberen we je wijziging door te voeren. Is de bestelling al verwerkt of verzonden, dan kan dit mogelijk niet meer.

Ik heb een verkeerd adres ingevuld. Wat nu?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@websee.nl met je bestelnummer en het juiste adres.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we het adres aan te passen. Daarna kunnen we niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Zijn mijn gegevens en betaling veilig?

We nemen passende maatregelen om persoonsgegevens en betalingen zorgvuldig te verwerken. Onze webshop draait via Shopify en betalingen verlopen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens vind je in ons Privacybeleid.

Heb je nog een andere vraag?

We helpen je graag.

E-mail: info@websee.nl

Websee — Slimme oplossingen. Beter leven.