Retourbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid Websee

Niet helemaal tevreden met je aankoop? We helpen je graag.

Bij Websee willen we retourneren en terugbetalingen zo eenvoudig mogelijk maken.

Je hebt als consument in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Wil je gebruikmaken van je bedenktijd? Neem dan contact met ons op via info@websee.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer, zodat we je aanvraag snel kunnen verwerken.

Moet ik mijn product altijd retourneren?

Niet altijd.

Websee werkt samen met externe leveranciers en logistieke partners. Afhankelijk van het product en de reden van je aanvraag kan het voorkomen dat het fysiek terugsturen van een product niet noodzakelijk is.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op voordat je een product terugstuurt. Je ontvangt van ons de instructies die voor jouw bestelling van toepassing zijn.

Wanneer het product wel moet worden teruggestuurd, kan dit naar:

Websee / Carrotbuy
Melisseweg 100
9731 BX Groningen
Nederland

Beschadigd, defect of verkeerd product

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@websee.nl.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's of een korte video mee waarop het probleem zichtbaar is. Zo kunnen we je aanvraag sneller beoordelen.

Wanneer je recht hebt op een oplossing, zorgen we afhankelijk van de situatie voor bijvoorbeeld een vervangend product of terugbetaling.

Wanneer een retourzending noodzakelijk is vanwege een fout waarvoor Websee verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Retour uit eigen keuze

Wil je binnen de wettelijke bedenktijd van je aankoop afzien terwijl er niets mis is met het product? Ook dan kun je contact met ons opnemen.

We laten je weten of het product daadwerkelijk moet worden teruggestuurd.

Wanneer voor een normale herroeping een fysieke retourzending noodzakelijk is, zijn de rechtstreekse retourkosten voor rekening van de klant, mits je daar vóór aankoop correct over bent geïnformeerd.

Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, verwerken wij deze via de oorspronkelijke betaalmethode.

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag binnen de wettelijke termijn terug. Wanneer een product moet worden teruggestuurd, mogen wij wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Vragen?

Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@websee.nl

Websee — Slimme oplossingen. Beter leven.